Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre VinilHub
Sobre la plataforma
¿Qué es VinilHub?
VinilHub es el primer marketplace especializado en discos de vinilo de Argentina que conecta tiendas especializadas, coleccionistas privados y compradores ocasionales en una plataforma única. Facilitamos la compra, venta e intercambio de vinilos nuevos y usados, ofreciendo un ecosistema completo que combina música, tecnología y comunidad. Nuestra misión es dar visibilidad a la cultura musical vinílica argentina y conectar a todos los apasionados del formato analógico, desde tiendas con décadas de historia hasta nuevos coleccionistas que descubren el vinilo.
¿Es gratis registrarse?
Sí, el registro como usuario coleccionista es completamente gratuito y sin límites de navegación o búsqueda. Puedes explorar todo el catálogo, crear listas de deseos, seguir vendedores y participar en la comunidad sin costo alguno. Para tiendas y vendedores profesionales, ofrecemos un plan básico gratuito con hasta 500 publicaciones mensuales, y planes premium que incluyen funcionalidades avanzadas como análisis detallados, integración API con sistemas de inventario, publicaciones ilimitadas y gestión prioritaria. Consulta nuestra sección de planes para más detalles.
¿Quién puede vender en VinilHub?
Tanto tiendas especializadas como coleccionistas individuales pueden vender sus vinilos en nuestra plataforma. Las tiendas comerciales pasan por un proceso de verificación que incluye validación de identidad, domicilio fiscal y años en el mercado para garantizar su autenticidad y proteger a los compradores. Los coleccionistas particulares pueden vender directamente creando una cuenta vendedor, completando su perfil y siguiendo nuestras políticas de publicación. Todos los vendedores deben cumplir con nuestros estándares de calidad en descripciones, fotografías y gradación de discos.
Cuenta y Registro
¿Cómo creo una cuenta en VinilHub?
Crear tu cuenta en VinilHub es muy simple y rápido. Haz clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha de la página, ingresa tu email, elige una contraseña segura y completa tus datos básicos. Recibirás un email de verificación en tu casilla: haz clic en el enlace para activar tu cuenta. Alternativamente, puedes registrarte usando tu cuenta de Google o Facebook para un acceso más rápido. Una vez verificada tu cuenta, podrás personalizar tu perfil, agregar una foto, configurar tus preferencias musicales y comenzar a explorar el catálogo completo de vinilos disponibles.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
Sí, puedes cambiar tu nombre de usuario una vez cada 90 días desde la sección "Mi Cuenta" > "Configuración de Perfil". Esta limitación existe para mantener la coherencia en el historial de reseñas y transacciones, y evitar confusión en la comunidad. Ten en cuenta que tu nombre de usuario es visible públicamente y forma parte de tu URL de perfil. Si ya realizaste transacciones, tu nombre anterior permanecerá visible en el historial de compradores y vendedores que interactuaron contigo. Para cambios excepcionales fuera del período permitido, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingresa el email asociado a tu cuenta y recibirás un enlace de restablecimiento válido por 24 horas. Haz clic en el enlace, crea una nueva contraseña segura (mínimo 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números) y confirma el cambio. Por seguridad, tu sesión se cerrará en todos los dispositivos y deberás iniciar sesión nuevamente. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam o contacta a soporte. Recomendamos activar la autenticación de dos factores para mayor protección.
¿Puedo tener múltiples cuentas?
Nuestra política permite una cuenta personal por usuario para mantener la integridad del sistema de reputación y prevenir abusos. Sin embargo, si necesitas gestionar una cuenta personal de coleccionista y además representas una tienda o negocio, puedes solicitar una cuenta comercial adicional proporcionando documentación válida. Las cuentas duplicadas sin justificación pueden ser suspendidas. Si tienes necesidades especiales de múltiples perfiles (por ejemplo, representas varias tiendas), contacta a nuestro equipo comercial para evaluar soluciones personalizadas.
Compras y ventas
¿Cómo funciona el sistema de calificación de vinilos?
Utilizamos el sistema internacional Goldmine de gradación de vinilos, el estándar más reconocido en la industria. Las calificaciones son: Mint (M) - perfecta condición sin uso; Near Mint (NM) - casi perfecta con mínimo uso; Very Good Plus (VG+) - señales leves de uso, excelente reproducción; Very Good (VG) - uso moderado, suena bien con ruido superficial mínimo; Good Plus (G+) - uso evidente pero reproducible; Good (G) - desgaste notorio con ruido; Fair (F) - muy gastado, coleccionable; Poor (P) - daño severo. Cada publicación debe incluir dos calificaciones independientes: una para el vinilo y otra para la portada, ya que su estado puede variar. Los vendedores deben ser honestos y detallados en la descripción para evitar disputas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Trabajamos con Mercado Pago, la plataforma de pagos más segura de Latinoamérica, que permite pagar con todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express, Cabal), transferencias bancarias, y dinero disponible en Mercado Pago. Los vendedores pueden habilitar las opciones que prefieran. El pago queda retenido de forma segura hasta que confirmes la recepción del producto, protegiendo tanto a compradores como vendedores. Mercado Pago no comparte tus datos de tarjeta con VinilHub ni con los vendedores, garantizando máxima seguridad. Aceptamos financiación en cuotas según las promociones bancarias vigentes.
¿Puedo intercambiar vinilos?
VinilHub facilita tanto la compra-venta como el intercambio directo entre usuarios. Los vendedores pueden activar la opción de "Abierto a intercambios" en sus publicaciones y especificar qué artistas, géneros o discos específicos les interesan recibir en permuta. Si ves un disco que te interesa y el vendedor acepta intercambios, puedes enviarle una propuesta desde tu colección, incluyendo fotos y descripción detallada del estado. El sistema facilita la comunicación directa para acordar términos, costos de envío diferencial si hay diferencia de valor, y condiciones específicas del intercambio. Las transacciones de permuta también están protegidas por nuestro sistema de mediación.
Precios y Comisiones
¿Cuánto cuesta vender en VinilHub?
Publicar tus vinilos en VinilHub es completamente gratuito: no cobramos ningún costo por crear publicaciones ni por mantenerlas activas en la plataforma. Solo cobramos una comisión cuando realizas una venta exitosa, es decir, pagas únicamente por los resultados. Este modelo te permite probar la plataforma sin riesgo, publicar tu colección completa sin preocuparte por costos fijos mensuales, y solo compartir ganancias cuando efectivamente vendas. No hay sorpresas: los costos se deducen automáticamente del monto de la venta antes de transferirte el dinero, por lo que no necesitas realizar pagos adicionales.
¿Qué comisiones cobra VinilHub?
Nuestra estructura de comisiones es transparente y competitiva: cobramos una comisión base del 10% sobre el valor de venta para tiendas y vendedores individuales en plan gratuito. Los usuarios con suscripción Premium acceden a una comisión reducida del 8.5%, mientras que las tiendas con plan Pro pagan 8%. Los sellos discográficos independientes tienen tarifas especiales del 8% en plan base y 5% en plan premium. Además, ofrecemos descuentos por volumen: al superar 50 ventas mensuales, la comisión baja automáticamente 0.5%; sobre 100 ventas, baja 1%. Estas comisiones cubren toda la infraestructura, seguridad, procesamiento de pagos, servicio al cliente y visibilidad en nuestra plataforma.
¿Hay costos ocultos?
No, VinilHub opera con total transparencia. Los únicos costos son: la comisión sobre ventas exitosas (claramente especificada al publicar) y los costos de envío que defines tú como vendedor y cobra el comprador. No cobramos por publicaciones, ediciones, destacados básicos, ni renovaciones de anuncios. Las tarifas de procesamiento de pago de Mercado Pago están incluidas en nuestra comisión, por lo que no pagas doble. Si contratas servicios adicionales opcionales como fotografía profesional, tasaciones especializadas o planes premium, estos tienen precios claramente publicados en nuestra sección de Servicios. El resumen de costos aparece siempre antes de confirmar cualquier transacción.
¿Cuándo recibo mi dinero como vendedor?
El proceso de pago sigue un protocolo de seguridad para proteger a ambas partes. Cuando un comprador paga, el dinero queda retenido en Mercado Pago hasta que él confirme la recepción del producto en buen estado, lo cual puede hacer apenas lo reciba o automáticamente ocurre a los 7 días del envío si no hay reclamos. Una vez confirmado, Mercado Pago libera el dinero a tu cuenta (descontando automáticamente la comisión de VinilHub) y estará disponible entre 1-3 días hábiles según tu banco. Puedes solicitar la acreditación inmediata en Mercado Pago por una pequeña tarifa adicional. Este sistema evita fraudes y garantiza que recibas tu pago cuando el comprador esté satisfecho.
Envíos y entregas
¿Cómo se realizan los envíos?
Los vendedores en VinilHub pueden ofrecer múltiples opciones de envío para darle flexibilidad al comprador. Pueden trabajar con correos tradicionales (Correo Argentino, Andreani), empresas de mensajería privada (OCA, Urbano), o servicios de logística especializados para objetos frágiles. Cada vendedor especifica claramente los costos de envío y tiempos estimados de entrega en cada publicación, que varían según el destino y el peso del paquete. Recomendamos a los vendedores ofrecer seguimiento con número de tracking y seguro para envíos de alto valor. Los compradores pueden ver todas las opciones disponibles antes de confirmar la compra y elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.
¿Cómo se embalan los vinilos?
El embalaje correcto es crucial para que los vinilos lleguen en perfectas condiciones. Recomendamos enfáticamente a todos los vendedores utilizar embalajes específicos para discos: cajas de cartón rígido o mailers especiales para vinilos de doble pared, extraer el disco de la portada y protegerlo en un sobre antiestático interno separado para evitar que cause daños por roce durante el transporte, utilizar esquineros de cartón o protectores de espuma en las cuatro esquinas, rellenar espacios vacíos con papel burbuja o material de relleno, y etiquetar el paquete como "Frágil" y "No Doblar". VinilHub ofrece una guía completa de empaquetado seguro en nuestra sección de Ayuda con videos tutoriales.
¿Puedo acordar un punto de encuentro para la entrega?
Sí, vendedores y compradores pueden acordar puntos de encuentro para entregas en persona, especialmente recomendado para transacciones locales en la misma ciudad. Esta opción ahorra costos de envío y permite al comprador inspeccionar el producto antes de completar la transacción. Recomendamos enfáticamente utilizar lugares públicos, bien iluminados y transitados para mayor seguridad de ambas partes: cafeterías, estaciones de transporte público, centros comerciales o estaciones de servicio son buenas opciones. Acuerden horario diurno preferentemente. Dentro de la plataforma, marca la transacción como "Entrega en mano" y confirma la recepción una vez completado el encuentro para que el vendedor reciba su pago.
Seguridad y Confianza
¿Cómo verifico que un vendedor es confiable?
VinilHub implementa múltiples capas de verificación para proteger a los compradores. Cada perfil de vendedor muestra su puntuación de reputación en estrellas (1-5), calculada en base a todas las transacciones completadas y reseñas recibidas. Puedes leer comentarios detallados de compradores anteriores para conocer experiencias reales sobre la calidad de los productos, descripción precisa y velocidad de envío. Los vendedores verificados muestran un badge especial que indica que validamos su identidad y documentación. Además, verás estadísticas clave como: años en la plataforma, cantidad de ventas completadas, porcentaje de respuesta a mensajes, y tiempo promedio de envío. Las tiendas establecidas con +20 años de trayectoria tienen un badge "Tienda Profesional".
¿Qué hago si sospecho de fraude?
Si sospechas de actividad fraudulenta, reporta inmediatamente el perfil o publicación usando el botón "Reportar" presente en cada página. Nuestro equipo de seguridad investigará el caso en menos de 24 horas hábiles. Si ya realizaste una compra y detectaste un problema, NO confirmes la recepción del producto en la plataforma, ya que esto libera el pago al vendedor. Inicia una disputa desde tu panel de compras explicando el problema con evidencia fotográfica. El dinero permanecerá retenido mientras mediamos. VinilHub ofrece protección al comprador: si se confirma fraude o descripción engañosa, gestionamos el reembolso completo y tomamos medidas contra el vendedor, que pueden incluir suspensión o ban permanente.
¿VinilHub protege mi información de pago?
Absolutamente. VinilHub no almacena ni tiene acceso a tu información de tarjetas de crédito o débito en ningún momento. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, una plataforma certificada PCI-DSS (el estándar más alto de seguridad en pagos) que encripta tus datos con tecnología de punta. Cuando pagas, eres redirigido a los servidores seguros de Mercado Pago donde ingresas tu información directamente, sin que pase por nuestros sistemas. Mercado Pago tokeniza los datos de pago, es decir, los convierte en códigos únicos irreversibles. Además, todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores usan encriptación TLS 1.3 de nivel bancario para proteger toda tu información personal.
¿Cómo funciona el sistema de reputación?
Nuestro sistema de reputación es transparente y se construye orgánicamente con cada transacción. Después de cada compra o venta, ambas partes pueden calificarse mutuamente del 1 al 5 estrellas en tres categorías: Descripción precisa (el producto coincidía con lo publicado), Comunicación (respuestas rápidas y claras), y Experiencia general. También pueden dejar un comentario público explicando su experiencia. La puntuación final es el promedio ponderado de todas las calificaciones, dando más peso a las transacciones recientes. Las calificaciones negativas requieren justificación y pueden ser apeladas si hay evidencia de maltrato. Un buen historial de reputación aumenta tu visibilidad en búsquedas, genera confianza y puede darte acceso a beneficios exclusivos como descuentos en comisiones.
Vinilos - Información Técnica
¿Qué significa VG+, NM, M en la calidad de vinilos?
Estas siglas representan el sistema de gradación Goldmine, el estándar universal para evaluar vinilos. Mint (M) significa condición perfecta, sin reproducciones, como recién salido de fábrica (extremadamente raro en usados). Near Mint (NM) indica uso mínimo, quizás reproducido 1-2 veces, sin marcas visibles ni ruido audible. Very Good Plus (VG+) muestra señales leves de uso como ligeras marcas superficiales que no afectan la reproducción, sonido excelente con ruido mínimo imperceptible. Very Good (VG) tiene uso moderado visible, puede presentar ruido superficial leve pero la música se escucha claramente. Good Plus (G+) muestra desgaste evidente, ruido entre canciones, pero es completamente reproducible. Good (G) tiene desgaste significativo y ruido notorio aunque la música predomina. Fair (F) está muy gastado, valor principalmente de colección. Poor (P) presenta daño severo, saltos o distorsión. La portada se gradea independientemente con los mismos criterios visuales.
¿Qué es un vinilo picture disc?
Un picture disc es un vinilo que tiene una imagen impresa directamente en la superficie del disco en lugar del tradicional negro o colores sólidos. La imagen puede ser la portada del álbum, fotos de la banda, arte conceptual o diseños únicos. Se fabrican laminando la imagen impresa entre dos capas delgadas de PVC transparente. Son altamente coleccionables y visualmente impactantes, perfectos para exhibición enmarcada. Sin embargo, es importante saber que generalmente tienen calidad de audio ligeramente inferior a los vinilos tradicionales debido a las capas adicionales que pueden generar más ruido superficial. Los coleccionistas serios suelen comprar una versión picture disc para exhibir y otra estándar para escuchar con mejor fidelidad.
¿Cómo identifico una primera edición?
Identificar primeras ediciones requiere detective work pero es fascinante. Primero, busca el número de matriz en el run-out groove (el área lisa entre la última canción y la etiqueta central), grabado o escrito a mano. Estos códigos únicos identifican la prensa original versus reimpresiones. Compara con bases de datos como Discogs para confirmar. Segundo, revisa la etiqueta central: los primeros prensajes suelen tener tipografías, logos o colores específicos del período original. Tercero, examina el código de catálogo (generalmente en la portada y etiqueta) y año impreso, cruzándolo con información histórica del sello. La calidad de producción también da pistas: portadas con laminado, papel grueso, insertos originales. Los detalles del país de fabricación, plantas de prensado y distribuidores también ayudan. Las primeras ediciones suelen valer significativamente más.
¿Cómo limpio un vinilo usado?
La limpieza adecuada mejora dramáticamente el sonido de vinilos usados. El método básico: utiliza una solución específica para vinilos (nunca agua común, alcohol puro ni productos de limpieza domésticos que dañan el PVC). Aplica la solución con un cepillo de cerdas suaves de fibra de carbono, limpiando en movimientos circulares siguiendo los surcos, nunca en contra. Seca con un paño de microfibra sin pelusa, secando completamente antes de reproducir. Para limpieza profunda de discos muy sucios, considera un sistema de aspirado que extrae la suciedad de los surcos. Evita: frotar con fuerza excesiva, usar toallas de papel, limpiar en seco sin solución, exponer al sol o calor mientras está húmedo. Guarda siempre en fundas interiores antiestáticas nuevas después de limpiar. La limpieza regular con cepillo de fibra de carbono antes de cada reproducción previene acumulación.
¿Qué diferencia hay entre 33, 45 y 78 RPM?
RPM (revoluciones por minuto) determina la velocidad de rotación del plato y afecta duración y calidad. Los LPs (Long Play) de 12 pulgadas giran a 33 1/3 RPM, el estándar moderno, permitiendo aproximadamente 22 minutos por lado con excelente calidad de audio. Los singles y EPs de 7 pulgadas generalmente usan 45 RPM, ofreciendo mayor fidelidad y rango dinámico en grabaciones más cortas (aproximadamente 5-7 minutos por lado); por eso los audiófilos prefieren álbumes completos editados en 45 RPM. Los discos de 78 RPM son vintage (anteriores a 1950), principalmente shellac en lugar de vinilo, más frágiles, con 3-4 minutos por lado. Tu tornamesa debe tener el selector de velocidad correcto: reproducir un disco en velocidad incorrecta alterará el tono y tempo completamente. Algunos tornamesas incluyen control fino de pitch para ajustes precisos.
Soporte y ayuda
¿Qué hago si recibo un vinilo que no coincide con la descripción?
Si el vinilo recibido no coincide con la descripción o tiene problemas no informados, puedes iniciar una disputa dentro de los 3 días posteriores a la recepción desde tu panel de compras. Proporciona evidencia fotográfica detallada y una descripción clara del problema. Nuestro equipo de mediación revisará el caso en menos de 48 horas hábiles y trabajará para encontrar una solución justa para ambas partes, que puede incluir devolución, reembolso parcial o total. El dinero permanecerá retenido hasta resolver la disputa. Recomendamos siempre comunicarte primero directamente con el vendedor, ya que muchos problemas se resuelven amistosamente antes de escalar a mediación formal. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles sobre tus derechos.
¿Cómo contactar a soporte?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte de múltiples formas. Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en la sección de Ayuda, enviando un email a soporte@vinilhub.com (respondemos en menos de 24 horas hábiles), o por WhatsApp al +54 9 11 2590-8806 en horario de 10 a 18h (lunes a viernes). Para consultas urgentes relacionadas con transacciones activas, recomendamos WhatsApp para respuesta más rápida. También tenemos un Centro de Ayuda con artículos detallados sobre temas comunes que puede resolver tu duda instantáneamente.
¿Ofrecen ayuda para identificar ediciones raras o valorar vinilos?
Sí, contamos con un equipo de especialistas en música y coleccionismo de vinilos que pueden ayudarte a identificar ediciones especiales, primeras prensas, variantes raras y valorar tu colección. Este servicio de tasación profesional está disponible para usuarios registrados con costos que varían según la complejidad: tasaciones básicas desde AR$3,000 por disco, tasaciones detalladas con certificado de autenticidad AR$5,000-8,000, y evaluaciones de colecciones completas con precios especiales. Envía un email a soporte@vinilhub.com con fotos de alta calidad (portada, etiquetas, detalles del run-out groove), descripción del estado y cualquier información que conozcas sobre el disco. Nuestros expertos te contactarán en 2-3 días hábiles con la evaluación.
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